4.4 Les ressources affectées au diagnostic

4.4.1 – Comment calculer le coût d’un diagnostic ?

Le « coût » du diagnostic va dépendre à la fois :

  • de son enjeu, des ambitions auxquelles il doit répondre,
  • de son périmètre,
  • de la profondeur des investigations à mener,
  • du nombre de personnes mobilisées et à impliquer.
Tous ces éléments doivent être mis en perspective avec la qualité attendue et le délai de réalisation.

Cette approche « par la contrainte » correspond à la façon dont, dans le triangle QCD (Qualité/Coût/Délai), également appelé le triangle d’or de la gestion de projet, les trois dimensions pour un équilibre et une réussite du projet se doivent d’être en permanence à taille constante pour une gestion équilibrée.

Dans le cadre de la définition de la méthode et des outils de diagnostic, avoir en tête ces contraintes va permettre de calibrer « à la juste et réaliste mesure » les actions à mener pour parvenir à un diagnostic abouti, dans le délai imparti et de qualité satisfaisante. Cette approche réaliste permettra de ne pas engager des ressources de façon disproportionnée, trop coûteuse, et, dès lors, inefficiente.


Pour aller plus loin sur la méthode du « triangle d’or » de la gestion de projet, vous pouvez consulter le chapitre dédié du cours de Gestion de Projet produit par Deborah Arnold et Pascal Corbel, d’AUNEGe (Association des Universités pour le développement de l’enseignement Numérique en Économie et Gestion), partagée en licence CC-BY-NC-ND.

4.4.2 - Les Ressources humaines

En terme de mobilisation de ressources humaines (et de coûts liés), dans une logique d’économie de ressources, plusieurs points sont à prendre en compte :

  • Le diagnostic n’est pas affaire (uniquement) de spécialistes numériques – la tentation est grande de laisser le diagnostic aux « spécialistes des outils » alors que justement le diagnostic doit permettre de regarder les articulations entre les différents champs concernés par une transition. Ceci ne peut être uniquement du ressort des « techniques ». L’enjeu lors du diagnostic est bien de sortir de la potentielle « toute puissance » de la maîtrise technique. Les compétences de gestion de projet, enquête, communication vont être à ce stade aussi importantes que la compétence informatique.

  • Les rôles des personnes impliquées dans la mise en œuvre, les étapes de consultation et les décisions sont importants à clarifier et expliciter pour économiser le temps de l’ensemble des parties prenantes.

  • Les ressources humaines à mobiliser dans la phase de diagnostic sont à adapter aux objectifs de transformation. Par exemple, dans un contexte un peu complexe, la communication prendra une place essentielle, alors que sur un projet assez simple, la gestion de projet ne sera pas trop ambitieuse. Dans des structures associatives avec des personnes salariées, il sera essentiel de mobiliser à la fois des personnes salariées et des personnes en charge de l’administration de l’association.

4.4.3 -Pistes d’appui

Selon le statut de l’organisation, association ou entreprise de l’ESS, il est possible de mobiliser différentes formes d’appui et de ressources afin de faciliter la mise en place d’un diagnostic.

  • Les bénévoles Il est possible d’identifier des bénévoles aux compétences adaptées à la mise en place d’un diagnostic. Cependant de l’attention doit être mise dans le « cahier des charges » du diagnostic afin de ne pas mettre en difficulté des personnes dont l’engagement ne peut être professionnel. Dans la quasi-totalité des cas, lors d’un diagnostic des bénévoles seront impliqué⋅es pour, à minima, valider et contribuer au pilotage du projet et contribuer à la collecte d’informations et de réflexions.

  • Le mécénat de compétences Dans le cadre d’un projet numérique, le mécénat de compétences (qui consiste pour une entreprise à mettre à disposition l'un⋅e de ses salarié⋅es sur son temps de travail, au profit d’un projet d’intérêt général) permet d’avoir accès à des compétences techniques pointues et souvent inabordables pour des associations. Solidatech propose une fiche pratique sur le sujet.

  • La formation pour autonomiser la réalisation du diagnostic Dans une recherche d’autonomie, une formation peut permettre aux parties prenantes de l’association d’engager un diagnostic tout en bénéficiant d’une sensibilisation aux outils existants. Par exemple, Marsnet (membre du collectif CHATONS) a proposé dans le passé ce type de formation.


  • Les fondations L’appui des fondations pour des projets numériques porte rarement sur les phases de diagnostic et de transformation mais davantage sur la mise en place de solutions techniques.

A noter que pour les structures d’accompagnement, il peut y avoir un intérêt à être identifié dans les annuaires suivants afin d’être repéré des organisations à la recherche d’accompagnements en matière de transition numérique :


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