6 - Accompagnement à l'utilisation des outils déployés

Objectif général :

  • Savoir mettre en place, structurer et valoriser des dispositifs pour faciliter l'appropriation par les bénéficiaires des outils et services déployés

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les enjeux liés à la mise en place de dispositifs d'accompagnement.
  • Maitriser trois dispositifs d'accompagnement.
  • Structurer, formaliser et valoriser une offre cohérente de dispositifs facilitant l'appropriation des outils et services déployés

Il n’est pas suffisant de proposer des services numériques éthiques. Il faut aussi accompagner leur prise en main et les usages des personnes qui vont les utiliser au quotidien. Par accompagnement, nous entendons ici la mise en place de dispositifs de médiation tels que la documentation, le support client (l’assistance) et la formation.

Mais ce type d'accompagnement pourrait aussi prendre d’autres formes, libre à vous de les inventer.

6.1 Les enjeux de l'accompagnement dans l’utilisation des outils et services numériques déployés
6.2 - La documentation utilisateurices
6.3 La formation des utilisateurices
6.4 Le support client
6.5 Quelle stratégie pour structurer et valoriser ces dispositifs d'accompagnement ?


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