Mooc chatons STAGING

AccompagnementGestionDeProjet

framadmin — Sun, 16 Aug 2026 14:39:17 GMT

Modification de AccompagnementGestionDeProjet (historique) --- par framadmin

Comparaison de 2026-08-16 16:39:17 à 2026-08-14 12:47:57

Ajouts:

Suppressions:

**>>>> intégration de la vidéo**

PlaceDesFemmesDansLeMondeAssociatif

framadmin — Sun, 16 Aug 2026 14:25:34 GMT

Modification de PlaceDesFemmesDansLeMondeAssociatif (historique) --- par framadmin

Comparaison de 2026-08-16 16:25:34 à 2026-08-12 16:49:50

Ajouts:

Suppressions:

>>> **Insertion d'une vidéo**

IdentifierPartenaires

framadmin — Sun, 16 Aug 2026 14:22:53 GMT

Modification de IdentifierPartenaires (historique) --- par framadmin

Comparaison de 2026-08-16 16:22:53 à 2026-08-11 16:09:28

Ajouts:

### 8.3.1 - Identifier ses partenaires Avec qui travailler ? À qui faire confiance ? Pour identifier des partenaires, **il convient d’abord de parfaitement identifier ce dont vous avez besoin**. Est-ce d’une dimension commerciale, de compétences pédagogiques, d’un admin sys ? Souvent, quand on est capable de partager clairement ses besoins, le réseau de connivences se met en place pour vous aider à trouver partenaire à votre pied. N’hésitez donc pas à utiliser vos réseaux sociaux (numérique et physique) pour communiquer sur vos besoins. Le bouche à oreille est un instrument magnifique, et des recommandations de vos relations peuvent vous être fort utiles pour initier une relation en toute confiance et sécurité. Toujours sur Internet, vous pouvez consulter des annuaires d’acteurices qui œuvrent dans le domaine recherché. Les moteurs de recherche, les réseaux privés (type forum), et certains réseaux sociaux peuvent également être utiles. On ne peut que vous conseiller d'aller jeter un oeil à l'annuaire de prestataires recensés sur le site [[https://www.emancipasso.org/]]. Une autre possibilité est d’aménager des temps dédiés lors de rencontres physiques (colloques, congrés, salons, etc.). Soyez attentifs aux opportunités de partenariats. Certaines peuvent se présenter de manière assez évidente (vous rencontrez exactement la structure que vous recherchez), d’autres peuvent être plus indirectes, par exemple si vous rencontrez une personne qui connaît une structure, ou une personne qui pourrait être intéressée par un nouveau champ d’activité (celui qui vous intéresse). Sortez des seuls événements IT. Fréquentez ceux du secteur de la médiation numérique et des communs et ceux du monde associatif. Cherchez-y parmi les exposant⋅es et visiteur⋅ses de potentiels partenaires. ### 8.3.2 - Contractualiser avec ses partenaires Avant de contractualiser avec une structure, essayez de mettre en place une première action peu engageante mais qui permettra de faire connaissance avec celle-ci par du concret. Un rapide bilan de cette première collaboration vous donnera envie de poursuivre l’alliance… ou pas. Nous sommes nous régalé ? L’apport fut-il efficace ? Est-ce rentable en temps et en argent ? Si vous en arrivez à répondre positivement à cette première expérience, contractualiser devient indispensable. N’oubliez jamais que même si votre partenaire est de confiance, un contrat sert surtout quand les choses vont mal. Nous préconisons donc de systématiquement rédiger un contrat de partenariat indiquant des objectifs, des indicateurs de performance (qualité de la formation, satisfaction des clients, niveau de service, etc.), des pénalités en cas de non respect de ces indicateurs, etc. Si le niveau stratégique du partenariat vous semble le justifier, n’hésitez pas à faire relire votre contrat par des expert⋅es juridiques, car l’investissement peut se révéler payant. Nous vous proposons au téléchargement un __[[https://asso.framasoft.org/nextcloud/s/4Wzi5dY3i4z727D modèle de convention de partenariat]]__ qu’il vous conviendra d’adapter à votre contexte. ### 8.3.3 - Etablir un contrat de sous-traitance La sous-traitance est une opération par laquelle une entreprise (appelée //donneur d'ordre//) confie à une autre entreprise (appelée //sous-traitant//) la mission de réaliser pour elle une partie des actes de production et/ou de services dont elle demeure responsable. La sous-traitance s'adapte à tous les secteurs d'activité. La rédaction d'un contrat de sous-traitance n'est pas obligatoire, mais s'avère indispensable pour assurer une sécurité juridique optimale. Il doit fixer les obligations de chaque partie et en particulier celles du sous-traitant. En tant que donneur d’ordre, **vous êtes responsable envers**le client des fautes commises par le sous-traitant pendant la réalisation des missions qui lui sont confiées. Nous vous proposons au téléchargement un [[https://asso.framasoft.org/nextcloud/s/FLEAZGNgKCGocFx modèle de contrat de sous-traitance]] qu’il vous conviendra d’adapter à votre contexte. En résumé, coopérer (faire œuvre commune) et fonctionner en réseau (tisser des liens féconds à plusieurs échelles) permet : - d’articuler nos complémentarités, - d’aller chercher les compétences qui compléteront nos faiblesses, - de partager sincèrement nos singularités qui, tricotées avec celles des autres rendront possibles des actions que nous n’aurions pas pu réaliser seul⋅es. Ceci étant posé, nous pourrions situer la posture de coopération et de réseau en effectuant un petit zoom arrière : - Articuler ces coopérations pour œuvrer à un monde plus émancipateur, éthique, juste, équitable… Coopérations qui nous amèneraient à articuler nos actions avec celles des acteurices de la solidarité, de l’environnement, de l’art… Nous amenant ainsi à dépasser nos entre-soi. Iels ont besoin de nous comme nous avons besoin d’elleux. - Fonctionner en réseau certes, mais surtout en réseau de résistance au regard de GAMAM et autres X dont la puissance délétère dépasse celle des états. Il nous faut tisser nos réseaux face à ces menaces, articuler nos forces de manière visible mais aussi savoir passer en mode furtif quand nécessaire. Et face à ces objectifs qui transcendent nos logiques de structures, « faire commun : relier grâce aux contradictions » plutôt que de s’écharper, de faire scission sur nos divergences. Comme nous le précise Olivier Hamant dans son //[[https://www.gallimard.fr/Catalogue/GALLIMARD/Tracts/Antidote-au-culte-de-la-performance Antidote au culte de la performance]]// : « Les contradictions nourrissent la robustesse des organisations ». Face aux enjeux, soyons robustes !!! Ne nous trompons pas de combat. {{button class="btn-primary" link="https://mooc-chatons.staging.frama.org/Sequence8EnPdf" text="Télécharger la séquence 8" }} {{button class="btn-primary" link="https://mooc-chatons.staging.frama.org/Remerciements" text="Remerciements" }}

ConstruireUnReseau

framadmin — Sun, 16 Aug 2026 14:12:02 GMT

Modification de ConstruireUnReseau (historique) --- par framadmin

Comparaison de 2026-08-16 16:12:02 à 2026-08-16 16:03:20

Ajouts:

""""{{video hauteurmax="400" serveur="peertube" url="https://videos.yeswiki.net/w/2474b3fe-c04a-4d99-985f-80cd648b769f" }}"""" {{attach file="vignetteInterpole.png" desc="" size="big" class="center" nofullimagelink="1"}} {{attach file="cooperationecosysteme.png" desc="" size="big" class="center" nofullimagelink="1"}} 1. Réalisez une cartographie de votre écosystème et des synergies que vous pourriez imaginer (en mode remue-méninge) avec chacun⋅e des acteurices de cet écosystème. 2. Postez cette carte sur le [[https://mooc.chatons.org/mod/forum/view.php?id=278 forum dédié]]. 3. Consultez les rendus des autres apprenant⋅es. {{attach file="competencesclescooperer.png" desc="" size="big" class="center" nofullimagelink="1"}} {{attach file="competencescharnierescooperer.png" desc="" size="big" class="center" nofullimagelink="1"}} {{attach file="41CCCooperation1024x1024.png" desc="" size="big" class="center" nofullimagelink="1"}} ------ #### Pour aller plus loin : ------ {{button class="btn-primary" link="https://mooc-chatons.staging.frama.org/DevelopperSynergies" text="Passer à la leçon suivante" }}

Suppressions:

{{attach file="vignette-Interpole.png" desc="" size="big" class="center" nofullimagelink="0"}} {{attach file="cooperation-ecosysteme.png" desc="Schéma de l'écosystème de la coopération" size="big" class="center" nofullimagelink="0"}} 1) Réalisez une cartographie de votre écosystème et des synergies que vous pourriez imaginer (en mode remue-méninge) avec chacun⋅e des acteurices de cet écosystème. 1) Postez cette carte sur le [[https://mooc.chatons.org/mod/forum/view.php?id=278 forum dédié]]. 1) Consultez les rendus des autres apprenant⋅es. {{attach file="competences-cles-cooperer.png" desc="Les compétences collaboratives charnières d'un projet collaboratif" size="big" class="center" nofullimagelink="0"}} {{attach file="competences-charnieres-cooperer.png" desc="Schéma représentant les 8 compétences charnières pour coopérer" size="big" class="center" nofullimagelink="0"}} {{attach file="41-CCCoop%C3%A9ration-1024x1024.png" desc="Infographie "Comment développer la coopération dans un groupe ? - la règle des 3 C"" size="big" class="center" nofullimagelink="0"}} ### Pour aller plus loin :

Sequence8EnPdf

framadmin — Sun, 16 Aug 2026 14:01:06 GMT

Modification de Sequence8EnPdf (historique) --- par framadmin

Comparaison de 2026-08-16 16:01:06 à 2026-08-11 16:10:29

Ajouts:

{{button class="btn-primary" link="https://mooc-chatons.staging.frama.org/Remerciements" text="Remerciement" }}

DevelopperSonReseau

framadmin — Sun, 16 Aug 2026 13:59:34 GMT

Modification de DevelopperSonReseau (historique) --- par framadmin

Comparaison de 2026-08-16 15:59:34 à 2026-08-16 15:57:43

Ajouts:

La thématique du travail en réseau est déjà apparue à de nombreuses reprises dans les séquences précédentes de ce MOOC, mais il nous a semblé nécessaire de vous proposer une séquence dédiée à la coopération. Car nous sommes persuadé⋅es qu’en tant que fournisseurs de services en ligne, vous ne disposez pas toujours de toutes les compétences au sein de votre structure pour accompagner dans sa globalité la transformation numérique d’une association. Voici donc quelques conseils pour vous permettre de développer un réseau de partenaires. ""

""[8.1 - Construire un réseau](https://mooc-chatons.staging.frama.org/ConstruireUnReseau) [8.2 - Coopérer et développer des synergies au sein de votre réseau](https://mooc-chatons.staging.frama.org/DevelopperSynergies) [8.3 - Identifier ses partenaires et contractualiser](https://mooc-chatons.staging.frama.org/IdentifierPartenaires) {{button class="btn-primary" link="https://mooc-chatons.staging.frama.org/ConstruireUnReseau" text="Commencer la première leçon" }}

Suppressions:

8.1 Construire un réseau 8.2 Coopérer et développer des synergies au sein de votre réseau 8.3 Identifier ses partenaires et contractualiser ""

""[8.1 - Construire un réseau](https://mooc-chatons.staging.frama.org/LesOriginesDesAssociations) [8.2 - Coopérer et développer des synergies au sein de votre réseau](https://mooc-chatons.staging.frama.org/LEspritAssociatifEtSonCadreLegal) [8.3 - Identifier ses partenaires et contractualiser](https://mooc-chatons.staging.frama.org/LesDifferentesFormesDAssociation) {{button class="btn-primary" link="https://mooc-chatons.staging.frama.org/LesOriginesDesAssociations" text="Commencer la première leçon" }}

DevelopperSonReseau

framadmin — Sun, 16 Aug 2026 13:53:10 GMT

Modification de DevelopperSonReseau (historique) --- par framadmin

Comparaison de 2026-08-16 15:53:10 à 2026-08-16 15:52:33

Ajouts:

{{button class="btn-primary" link="https://mooc-chatons.staging.frama.org/LesOriginesDesAssociations" text="Commencer la première leçon" }}

AccompagnementOutilsDeployes

framadmin — Sun, 16 Aug 2026 13:50:40 GMT

Modification de AccompagnementOutilsDeployes (historique) --- par framadmin

Comparaison de 2026-08-16 15:50:40 à 2026-08-15 20:13:13

Ajouts:

[6.2 - La documentation utilisateurices](https://mooc-chatons.staging.frama.org/DocumentationUtilisateurices) [6.3 La formation des utilisateurices](https://mooc-chatons.staging.frama.org/FormationDesUtilisateurices) [6.4 Le support client](https://mooc-chatons.staging.frama.org/SupportClient)

Suppressions:

[6.2 - La documentation utilisateurices Leçon](https://mooc-chatons.staging.frama.org/DocumentationUtilisateurices) [6.3 La formation des utilisateurices Leçon](https://mooc-chatons.staging.frama.org/FormationDesUtilisateurices) [6.4 Le support client Leçon](https://mooc-chatons.staging.frama.org/SupportClient)

DevelopperSonReseau

framadmin — Sun, 16 Aug 2026 13:49:06 GMT

Modification de DevelopperSonReseau (historique) --- par framadmin

Comparaison de 2026-08-16 15:49:06 à 2026-08-11 16:07:21

Ajouts:

8.1 Construire un réseau 8.2 Coopérer et développer des synergies au sein de votre réseau 8.3 Identifier ses partenaires et contractualiser

Sequence7EnPdf

framadmin — Sun, 16 Aug 2026 13:45:36 GMT

Modification de Sequence7EnPdf (historique) --- par framadmin

Comparaison de 2026-08-16 15:45:36 à 2026-08-11 16:06:42

Ajouts:

{{button class="btn-primary" link="https://mooc-chatons.staging.frama.org/DevelopperSonReseau" text="Commencer la séquence suivante" }}

CommuniquerSurOffreDeService

framadmin — Sun, 16 Aug 2026 11:10:48 GMT

Modification de CommuniquerSurOffreDeService (historique) --- par framadmin

Comparaison de 2026-08-16 13:10:48 à 2026-08-16 12:57:46

Ajouts:

{{attach file="Schemachartegraphique.png" desc="" size="big" class="center" nofullimagelink="1"}} ------ #### Pour aller plus loin : ------ {{button class="btn-primary" link="https://mooc-chatons.staging.frama.org/Sequence7EnPdf" text="Télécharger la séquence 7" }} {{button class="btn-primary" link="https://mooc-chatons.staging.frama.org/DevelopperSonReseau" text="Commencer la séquence suivante" }}

Suppressions:

### Pour aller plus loin :

DefinirOffreDeService

framadmin — Sun, 16 Aug 2026 10:43:01 GMT

Modification de DefinirOffreDeService (historique) --- par framadmin

Comparaison de 2026-08-16 12:43:01 à 2026-08-16 12:30:47

Ajouts:

{{attach file="cashbox3430229_640.jpg" desc="" size="big" class="center" nofullimagelink="1"}} """"//I////mage par [[https://pixabay.com/fr/users/distelapparath-2726923/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=3430229 Markus Distelrath]] sur [[https://pixabay.com/fr//?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=3430229 Pixabay]]// """" {{attach file="angelekampKaeaUITiWncunsplash.jpg" desc="" size="big" class="center" nofullimagelink="1"}} """"//Photo de [[https://unsplash.com/fr/@angelekamp?utm_content=creditCopyText&utm_medium=referral&utm_source=unsplash Angèle Kamp]] sur [[https://unsplash.com/fr/photos/quatre-etiquettes-en-carton-en-papier-KaeaUITiWnc?utm_content=creditCopyText&utm_medium=referral&utm_source=unsplash Unsplash]]//"""" """"{{video hauteurmax="400" serveur="peertube" url="https://peertube.monlycee.net/w/de0bc64a-036a-4b12-bda6-9e02000ab376" }}"""" {{attach file="Infographiecaracteristiquesoffreservice.png" desc="" size="big" class="center" nofullimagelink="1"}}

Suppressions:

//{{attach file="cashbox-3430229_640.jpg" desc="" size="big" class="center" nofullimagelink="0"}}// //I////mage par [[https://pixabay.com/fr/users/distelapparath-2726923/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=3430229 Markus Distelrath]] sur [[https://pixabay.com/fr//?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=3430229 Pixabay]]// {{attach file="angele-kamp-KaeaUITiWnc-unsplash.jpg" desc="" size="big" class="center" nofullimagelink="0"}} //Photo de [[https://unsplash.com/fr/@angelekamp?utm_content=creditCopyText&utm_medium=referral&utm_source=unsplash Angèle Kamp]] sur [[https://unsplash.com/fr/photos/quatre-etiquettes-en-carton-en-papier-KaeaUITiWnc?utm_content=creditCopyText&utm_medium=referral&utm_source=unsplash Unsplash]]// {{attach file="Infographie-caracteristiques-offre-service.png" desc="Infographie "Caractéristiques d'une bonne offre de service"" size="big" class="center" nofullimagelink="0"}}

DesignerOffreDeService

framadmin — Sun, 16 Aug 2026 10:20:16 GMT

Modification de DesignerOffreDeService (historique) --- par framadmin

Comparaison de 2026-08-16 12:20:16 à 2026-08-11 16:03:52

Ajouts:

------ **Objectif général** Savoir définir une offre de service, la rendre lisible et visible auprès des clients associatifs potentiels. **Objectifs pédagogiques** - Partir d'un modèle économique et tarifaire, définir une bonne offre de service. - Dimensionner un pack association pour répondre aux besoins de ce public particulier. - Communiquer et prospecter sur leur offre de service pour se faire connaître et trouver des client⋅es. ------ Dans cette séquence, nous vous proposons de mieux appréhender comment définir une offre de service en fonction de votre modèle économique et tarifaire, et de l'adapter aux besoins des associations. Nous verrons également comment communiquer sur votre offre de service, par quels canaux, pour quels objectifs. ""

""[7.1 Définir une offre de service Leçon](https://mooc-chatons.staging.frama.org/LesOriginesDesAssociations) ------ [7.2 - Communiquer sur son offre de service pour se faire connaître](https://mooc-chatons.staging.frama.org/LEspritAssociatifEtSonCadreLegal) (https://mooc-chatons.staging.frama.org/PlaceDesFemmesDansLeMondeAssociatif) ""

SupportClient

framadmin — Sat, 15 Aug 2026 19:33:40 GMT

Modification de SupportClient (historique) --- par framadmin

Comparaison de 2026-08-15 21:33:40 à 2026-08-15 21:29:12

Ajouts:

Les clients veulent obtenir des réponses rapides à leurs questions, sur le canal de leur choix, à tout moment du jour ou de la nuit.

"" ""

Ils veulent pouvoir résoudre leurs problèmes tout seuls avec le self-service.

"" ""

Ils apprécient que les agents d’assistance soient aimables et efficaces.

"" {{attach file="CaptureInfomaniaksupport2.png" desc="" size="big" class="center" nofullimagelink="1"}}{{attach file="CaptureInfomaniaksupport3.png" desc="" size="big" class="center" nofullimagelink="1"}}{{attach file="CaptureInfomaniaksupport4.png" desc="" size="big" class="center" nofullimagelink="1"}} {{button class="btn-primary" link="https://mooc-chatons.staging.frama.org/StrategieStructurerValoriser" text="Passer à la leçon suivante" }}

Suppressions:

- Les clients veulent obtenir des réponses rapides à leurs questions, sur le canal de leur choix, à tout moment du jour ou de la nuit. - Ils veulent pouvoir résoudre leurs problèmes tout seuls avec le self-service. - Ils apprécient que les agents d’assistance soient aimables et efficaces. {{attach file="CaptureInfomaniaksupport2.png" desc="" size="medium" class="center" nofullimagelink="1"}}{{attach file="CaptureInfomaniaksupport3.png" desc="" size="medium" class="center" nofullimagelink="1"}}{{attach file="CaptureInfomaniaksupport4.png" desc="" size="big" class="center" nofullimagelink="1"}}